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魅族mCycle手机回收体验:定价和隐私很重要

发布日期:2015-10-15 来源:腾讯科技 阅读:13527 评论:0

摘要:魅族不妨考虑一下在这方面多增加一些让用户放心的内容,比如更有约束力的使用条款协议,甚至是电子版合同。

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魅族mCycle手机回收体验:定价和隐私很重要

手机更新越来越快,淘汰下来的旧手机怎么办?

我能想到的办法就是送人、收藏以及卖二手,就像小区里面常听到的“回收旧家具、彩电、冰箱、洗衣机”一样,而在这方面,手机厂商的表现很有意思,不仅卖手机给你,也在尝试着帮你解决二手手机的处理问题,比如越来越多的手机回收服务。

到目前为止,大量的第三方手机回收平台先后上线,不过像魅族华为这类手机厂商虽然也提供了类似的服务,但基本上都是和第三方回收平台开展业务合作,比如魅族的合作方是回购网,而华为的伙伴则是回收宝。

由于涉及到第三方,手机厂商提供的回收服务到底好不好用,收寄是否顺畅,定价是否公道,隐私是否有保障这些问题都非常值得关注,带着这些问题,我们尝试了一次魅族的mCycle回收服务。

回收设备:

2011年5月份入手的港版16GB 黑色iPhone 4

设备状况:

港版、16GB、黑色、无进水无维修记录、所有功能正常、HOME按键失灵、成色一般、有划痕

回收价动态变化

8月下旬,魅族在手机行业中率先上线二手手机回收服务mCycle,我们也在第一时间利用手里的iPhone 4试了一下这项服务,在按照要求提交了设备状态和成色信息之后,系统评估的价格是330元(包括魅族补贴的40元),但由于“大阅兵”的缘故,快递不接无原包装的手机产品,系统在72小时之后,自动取消了订单。9月6日,重新提交订单时,系统评估价却变成了340元。

换句话说,魅族向用户提供的手机回收服务定价是动态的,尽管比之前多出了10元。

针对这个情况,我们从魅族的官网上找到了这样的解释,“电子设备更新换代速度极快,导致二手手机回收价格行情不断变化”,另外,官网还注明了“72小时价格保护”的概念,言外之意,价格浮动的情况存在每72个小时变动一次的可能。

在这里,单独提一下魅族补贴,按照魅族的标准,回收价格分为20-100,101-500,501-1000,1001-2000,2001-3000,3000以上几个档次,每个档次区间的设备,都会额外补贴20元、40元、60元、100元、120元、150元,但是所谓的补贴并没有拉高回收价格——同样的设备在回收宝的价格直接就是330元,所以,这种所谓的魅族补贴概念意义不明显。

订单价和成交价有区别

需要关注的是,订单价格并不是成交价格,官网的评估系统只给一个参考标准,回收方收到机器之后还要根据机器实际的成色重新估价,一般不会超过在线评估的价格,问题是重新评估的价格不理想,我不想回收了怎么办?

对这个问题,客服的解释是如果机器最终估价高于等于线上评估价格,直接付款做回收,不进行任何通知,低于线上评估时,会电话确认,但可以备注一定要电话确认。

换句话说,如果不做手动备注,当价格评估一致的时候,机器就只能回收了,你是没有办法反悔的。

包邮这事很靠谱

魅族推出的mCycle回收服务,最令人满意的地方,毫无疑问是顺丰包邮,你可以选择上门取件,也可以将手机到付寄送到制定回收点,不需要付任何的费用,也不需要花太多时间,省时省心,这也是众多线上手机回收共同的优势所在。

实际的两次体验,基本都是在下单之后的10分钟内,回购网就会电话确认,效率也都还不错。

包邮很靠谱指的不仅仅是把手机寄到回购网,还包括把手机从回购网退回来,比如我把手机寄过去,再因为不想回收退回来,整个过程都是免费的,且不需要操心。当然,部分情况下回寄是不包邮的,比如山寨机、板机,以及回收价格低于100元以内的机器。

另外,魅族还在官网上声称,“若您的手机在回收途中因物流原因造成手机的损坏或丢失,回收企业已经在您邮寄时对您的回收手机向保险公司投放运输保险,对您在手机回收时多一重保护”,防止因为丢失给用户带来损失,这一点也很值得肯定。

支持的产品少 抵用券不公道

魅族虽然率先在手机行业中做二手手机回收业务,但支持的产品品牌过少也是一个槽点。

到目前为止,已经上线了近两个月的mCycle服务仅仅只支持魅族、华为、小米和苹果四个品牌的总共53款产品,这种情况下,即便是服务做得再好,仍然会有一大波用户无法使用这项服务,而且如果你够细心的话,会发现回购网官方针对的机型完全不止这4个品牌的53款手机,甚至还包括播放器、笔记本电脑等其他品类的产品。

那么魅族为什么只回收华为、小米和苹果这三家友商的二手产品?

首先,相当一段时间里,魅族都在跟随苹果的脚步,甚至连早起的产品迭代时间都保持一致,回收苹果的产品,算是给自己证明,也可以理解为一种变相的营销方式,至于小米和华为,一直以来保持着和魅族“互撕”的传统,通过手机回收来吸收对方的用户,也是一个不错的办法,而转化成功的核心就是回购抵用券。

没错,魅族提供的回收服务是不给钱的(如果需要现金,可以绕道回购网官网),在完成回收之后,会往用户的账户里面发放等值的回购券,这个券只能用于购买魅族官方商店的产品,换言之,如果你要用这个券,你就只能成为魅族的用户了。

很担心隐私问题

回收的过程中,为了方便把手机拿回来,我留了一个心眼,没有重置手机解锁Apple ID,也没有清除手机开机密码,所以当回购网拿到这台港版iPhone 4的时候,第一时间通过“10690331226233”这个服务号,发送了一条通知短信,称设备有开机密码,并索要Apple ID的账户和密码。

出于谨慎,我没有理会这条短信,随后回购网客服很快就通过电话的方式来索要账号和密码,我质疑说,“这样会不会存在隐私泄露的风险”,客服也仅仅只是口头表述,没有任何风险,所以当再次遭到拒绝后,客服表示“不接受带有密码的机器,只能做退回处理”。

关于隐私的问题,魅族在官网的信息安全提示中也有所提及,例如“如未及时进行删除重要数据信息并确认回收,第三方将最后删除相关数据信息”,但是这样简单的一句删除没办法让人消除隐私泄露的疑虑,或者说基本上没有什么约束力。

所以,如果有可能的话,魅族不妨考虑一下在这方面多增加一些让用户放心的内容,比如更有约束力的使用条款协议,甚至是电子版合同,明确一下若发生问题,给用户带来财产和隐私方面的侵害时的责任,这样用户才能安心的把机器送出去。

 

探秘魅族 mCycle 香港环保工厂

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